Yücel YÜCELER
Günümüzde iletişimin temel öğesi olan telefon konuşması özenle, dikkatle ve incelikle yapılması gereken önemli bir iletişim yoludur.
Bu yazımızda; telefon görüşmelerinde görgü kuralları nelerdir? Konusuna yönelik bilinmesi gereken detayları sizler için paylaşıyoruz.
1. Telefon Konuşmalarında Görgü Kuralları Nelerdir?
Cebimizde veya çantamızda taşıdığımız, günün her saatinde ve hemen hemen her ortamda başkalarıyla iletişimimizi sağlayan cep telefonlarını kullanırken dikkat etmemiz gereken görgü ve nezaket kuralları vardır.
Konuşma anında, telefonla konuşulan kişiler üzerinde iyi etki bırakması bakımından, basit bazı kurallara uymak kesinlikle gereklidir.
Bu kapsamda;
- Aramayı üç çalma içerisinde cevaplayın.
- Hemen kendinizi tanıtın.
- Müsaitlik durumunu her zaman sorun.
- Erken ve geç vakitlerde arama yapmayın.
- Telefonda lafı fazla uzatmayın.
- Ses tonunuza dikkat edin.
- Aramayı beklemeye almadan önce izin isteyin.
Hayatımızı değiştiren cep telefonlarından, nezaket kurallarına uygun bir şekilde yararlanmalıyız.
Aramayı Üç Çalma İçinde Cevaplayın.
Başka birisi tarafından telefonla aranıldığınızda o andaki pozisyonunuz müsait ise sizi arayanlara üç çalma içinde cevap vermek bir nezaket ve görgü kuralıdır.
Aynı zamanda siz bir başka kişiyi telefon ile arayacaksanız, çok acil bir durum yoksa telefon çok fazla çaldırılmaz. Telefonun en fazla dört veya beş kez çaldırılması uygundur.
Hemen Kendinizi Tanıtın.
Telefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle yapılması gereken önemli bir iletişim yoludur. O nedenle dışarıdan aranılan bir telefonu açtığınızda veya başka birini aradığınızda önce selam verin ve kendinizi tanıtın. Karşıdaki kişiyle hoş bir giriş yapmak olumlu bir iletişim ortamı oluşturur.
Müsaitlik Durumunu Her Zaman Sorun.
Telefon konuşmalarında kişilerin empati en basit ifadeyle, kişinin kendisini başka birinin yerine koyarak hareket etmesi çok önemlidir.
Telefonla bir başka kişi aranıldığında söze başlamadan karşıdakine müsait olup olmadığı sorulmalı ona göre görüşme yapılmalı ya da tehir edilmelidir.
Erken ve Geç Vakitlerde Arama Yapmayın.
Telefon görüşmelerinde erken ve geç vakit tabiki de kişiden kişiye değişir. Ancak çok acil değilse sabah saat 09:00’dan önce, akşam da yine saat 21:00’dan sonra karşı tarafa arama yapmamak telefon görüşmelerinde görgü kurallarından birisidir.
Telefonda Lafı Fazla Uzatmayın.
Telefon, amaca yönelik bir icat olup, bu amaç da kişilerin birbirleriyle iletişim kurmalarıdır. Dolayısıyla telefonla çok uzun boylu muhabbetler yapılarak laf fazla uzatılmamalıdır.
Öncelikli olarak, karşınızdaki kişi nezaketinden müsait olmasa bile size cevap vererek sizin sözü uzatmanızı sineye çekiyor olabilir. O nedenle konuşmanın bir amacı varsa ondan bahsetmek gerekir. Konu açıklığa kavuştuktan sonra lafı fazla uzatmadan telefonu kapatmalısınız.
Ses Tonunuza Dikkat Edin.
Telefonda karşı taraf ile etkili iletişim kurarken dikkat etmemiz gereken en önemli hususlardan birisi de sesimizdir. İletişimde sesimiz ve nefesimiz uyum içinde olmalıdır.
Bazı insanlar konuşurken yüksek sesle konuşma eğilimindedirler. Bu durumda, hattın diğer ucundaki kişinin kendisine bağırıldığını hissetmemesi için telefonda konuşurken ses tonuna dikkat edilmesi gerekir.
Aramayı Beklemeye Almadan Önce İzin İsteyin.
Telefon ile görüşülürken o esnada sizi başka birisi arıyor olabilir. Böyle bir durumda kişileri beklemeye almanız gerekecektir. Bu durumda konuştuğunuz kişiyi beklemeye almadan önce, her zaman kibarca beklemeye alıp alamayacağınızı sormalısınız.
2. Hangi Durumlarda Cep Telefonu Kullanılmaz?
Bazı durumlarda, yukarıdaki görgü ve nezaket kurallarına yönelik ipuçlarını dikkate almanıza rağmen cep telefonunuzu tamamen kullanmanız kabul edilemez.
Bunlara yönelik olarak aşağıda yer alan hususlar, cep telefonunuzu kullanmamanız gereken farklı durum ve ortamlardan bazılarına örnek verilebilir.
- Sinema, tiyatro, konser, opera gibi gösterimlerde; açık oturum, sempozyum gibi etkinliklerde cep telefonları kapalı veya sessiz tutulmalıdır.
- İbadethane ve cenazelerde.
- İş görüşmeleri sırasında.
- Birisi sizinle konuşurken.
- Yemek yerken.
Cep telefonunuzu ne sıklıkta kullandığınız tamamen size kalmış. Ancak bunu yaparken, bunun da bir zamanı ve yeri olduğunu aklınızdan çıkarmayın.
Yukarıdaki cep telefonu görgü kurallarına uyarak, saygısızlık yapmadığınızdan veya herhangi bir kuralı çiğnemediğinizden ve etrafınızdakilere karşı dikkatli olduğunuzdan emin olabilirsiniz.
Eğer sizin de, telefon görüşmelerindeki görgü kuralları nelerdir? Konulu yazımıza ilave edilmesini düşündüğünüz önerileriniz varsa yorum yazıp bizimle paylaşabilirsiniz.
